Fragen & Antworten
Wie können wir Ihnen helfen?
Benötigen Sie Hilfe? Sehen Sie sich hier unsere FAQ an. Ist Ihre Frage nicht dabei? Nehmen Sie dann Kontakt zu uns auf.
Benötigen Sie Hilfe? Sehen Sie sich hier unsere FAQ an. Ist Ihre Frage nicht dabei? Nehmen Sie dann Kontakt zu uns auf.
Haben Sie eine Frage? Vielleicht haben wir sie bereits beantwortet. Sehen Sie sich hier die am häufigsten gestellten Fragen zu jedem Thema an.
Laden Sie zuerst die kostenlose Connect4Shore App über den App Store oder Google Play Store herunter und loggen Sie sich ein. Haben Sie noch kein Benutzerkonto? Melden Sie sich hier an.
* Die Kastennummer finden Sie auf dem Aufkleber auf jedem Kasten. Zum Beispiel Kasten 088. Die Nummer des Anschlusses finden Sie im Tank selbst, zum Beispiel Anschluss 1. Kasten 088 – Anschluss 1 ergibt 0881.
** Bei manchen Kästen ist eine zusätzliche Genehmigung erforderlich. Leuchtet nach dem Beginn der Landstromaktion das grüne Licht auf dem Kasten? Drücken Sie die (Neu-)Start Taste auf dem Kasten, um die Stromversorgung zu aktivieren.
*** Nehmen Sie das Stromkabel erst ab, wenn Sie die Transaktion in der App beendet haben. Wenn Sie das Stromkabel frühzeitig abziehen, wird die Lieferung sofort beendet und die Transaktion in der App nach einigen Minuten automatisch beendet.
Haben Sie die App nicht? Führen Sie Ihre Transaktion einfach über die Kundenseite oder per Telefon aus.
Kundenseite:
* Die Tanknummer finden Sie auf dem Aufkleber auf jedem Tank. Zum Beispiel Kasten 088. Die Nummer des Anschlusses finden Sie im Tank selbst, zum Beispiel Anschluss 1. Kasten 088 – Anschluss 1 ergibt 0881.
** Bei manchen Kästen ist eine zusätzliche Genehmigung erforderlich. Leuchtet nach dem Beginn der Landstromaktion das grüne Licht auf dem Kasten? Drücken Sie die (Neu-)Start Taste auf dem Kasten, um die Stromversorgung zu aktivieren.
*** Nehmen Sie das Stromkabel erst ab, wenn Sie die Transaktion in der App beendet haben. Wenn Sie das Stromkabel frühzeitig abziehen, wird die Lieferung sofort beendet und die Transaktion in der App nach einigen Minuten automatisch beendet.
Anrufen:
Haben Sie kein (mobiles) Internet? Wählen Sie dann mit Rufnummernerkennung die Nummer +31 88 4685 440 und folgen Sie den Anweisungen.
Hinweis: Geben Sie bei Ihrem Anruf die Kastennummer und den Anschluss an. Zum Beispiel: Kasten 088 – Anschluss 1 ergibt 0881.
Klicken Sie hier für die aktuelle Übersicht unserer Tarife.
Klicken Sie hier für die aktuelle Übersicht aller Standorte.
Nehmen Sie das Stromkabel erst ab, wenn Sie die Transaktion in der App oder auf Ihrer Kundenseite beendet haben. Wenn Sie das Stromkabel frühzeitig abziehen, wird die Lieferung sofort beendet und die Transaktion in der App nach einigen Minuten automatisch beendet. Damit wird verhindert, dass andere auf Ihre Kosten Strom beziehen.
Haben Sie die Transaktion in der App beendet, doch die Lieferung hat noch nicht aufgehört? Entfernen Sie Ihr Stromkabel dann so schnell wie möglich.
Prüfen Sie unsere Störungsseite, um zu sehen, mit welchen Schritten Sie das Problem lösen können.
Alle Landstromkästen haben Anschlüsse vom Typ 400V/63A/50Hz. Sie können diese Anschlüsse mit einem CEE 5-poligen 63A-Stecker nutzen. Ein Teil der Landstromkästen verfügt außerdem über Anschlüsse vom Typ 230V/16A/h0Hz (für einen CEE 3-poligen 16A-Stecker) und 400V/32A/50Hz (für einen CEE 5-poligen 32A-Stecker). Außerdem gibt es sogenannte Power-Lock-Anschlüsse für Großverbraucher.
Bei einigen Landstromkästen können Sie auch eine 230V oder 1x16A-Anlage verwenden. Nutzen Sie dann einen 3-poligen 16A Stecker. Ist dieser Anschlusstyp beim betreffenden Landstromkasten nicht vorhanden? Wenden Sie sich an Ihren Installateur.
Nein, das ist nicht erlaubt. Es gibt zahllose Verkaufsstellen, an denen Sie die richtigen Kabel und Stecker kaufen können.
Bei einigen Kästen können Sie den Fehlerstromschutzschalter selbst bedienen. Ist ein Kurzschluss aufgetreten? Finden Sie den Grund heraus und lösen Sie das Problem. Setzen Sie den Schalter dann wieder zurück. Auf dem Fehlerstromschutzschalter ist die Nummer des Landstromkastens angegeben. Ist der Fehlerstromschutzschalter des Landstromkastens nicht erreichbar? Rufen Sie uns bitte unter +31 88 4685 440 an.
Ein Rittal Schlüssel zum Öffnen des Landstromkastens finden Sie in gehobenen Eisenwarengeschäften oder in einer Bunkerstation.
Die Steckdose finden Sie hier der Tür des Landstromkastens. Zum Öffnen der Tür benötigen Sie einen Rittal Schlüssel.
Die ersten drei Ziffern sind die Kastennummer, die vierte Ziffer ist die Nummer des Anschlusses, in den Sie Ihren Stecker gesteckt haben.
Suchen Sie per App oder auf Ihrer Kundenseite nach dem richtigen Landstromkasten? Geben Sie die Kastennummer ein. Wählen Sie dann den richtigen Anschluss.
Hinweis: Geben Sie bei Ihrem Anruf die Kastennummer und den Anschluss an. Zum Beispiel: Kasten 088 – Anschluss 1 ergibt 0881.
Laden Sie zuerst die kostenlose Connect4Shore App über den App Store oder Google Play Store herunter und loggen Sie sich ein. Haben Sie noch kein Benutzerkonto? Melden Sie sich hier an.
* Die Tanknummer finden Sie auf dem Aufkleber auf jedem Tank. Zum Beispiel Tank 051. Die Nummer des Anschlusses finden Sie im Tank selbst, zum Beispiel Anschluss 1. Tank 051 – Anschluss 1 ergibt 0511.
** Nach dem Beginn der Trinkwasseraktion leuchtet das grüne Licht auf dem Tank. Drücken Sie die blaue (Neu-)Start Taste, um die Trinkwasserlieferung zu aktivieren.
*** Passiert dies nicht automatisch? Beenden Sie die Transaktion in der App von Hand.
Haben Sie die App nicht? Führen Sie Ihre Transaktion einfach über die Kundenseite oder per Telefon aus.
Kundenseite:
* Die Tanknummer finden Sie auf dem Aufkleber auf jedem Tank. Zum Beispiel Tank 051. Die Nummer des Anschlusses finden Sie im Tank selbst, zum Beispiel Anschluss 1. Tank 051 – Anschluss 1 ergibt 0511.
** Nach dem Beginn der Trinkwasseraktion leuchtet das grüne Licht auf dem Tank. Drücken Sie die blaue (Neu-)Start Taste, um die Trinkwasserlieferung zu aktivieren.
*** Passiert dies nicht automatisch? Beenden Sie die Transaktion in der App von Hand.
Anrufen:
Haben Sie kein (mobiles) Internet? Wählen Sie dann mit Rufnummernerkennung die Nummer +31 88 4685 440 und folgen Sie den Anweisungen.
Hinweis: Geben Sie bei Ihrem Anruf die Kastennummer und den Anschluss an. Beispiel: Tank 051 – Anschluss 1 ergibt 0511.
Klicken Sie hier für die aktuelle Übersicht unserer Tarife.
Klicken Sie hier für die aktuelle Übersicht aller Standorte.
Prüfen Sie unsere Störungsseite, um zu sehen, mit welchen Schritten Sie das Problem lösen können.
Laden Sie zuerst die kostenlose Connect4Shore App über den App Store oder Google Play Store herunter und loggen Sie sich ein. Haben Sie noch kein Benutzerkonto? Melden Sie sich hier an.
* Die Containernummer finden Sie auf dem Aufkleber auf jedem Behälter.
**Einige Container haben einen Kartenleser. Dies ist nicht verwendbar; der Container kann nur über Connect4Shore geöffnet werden.
***Einige container haben mehrere Ventile, die sich gleichzeitig öffnen. Wenn sich diese zeite nicht öffnet, Überprüfen sie die andere seite.
Haben Sie die App nicht? Führen Sie Ihre Transaktion einfach über die Kundenseite oder per Telefon aus.
Kundenseite:
* Die Containernummer finden Sie auf dem Aufkleber auf jedem Behälter.
**Einige Container haben einen Kartenleser. Dies ist nicht verwendbar; der Container kann nur über Connect4Shore geöffnet werden.
***Einige container haben mehrere Ventile, die sich gleichzeitig öffnen. Wenn sich diese zeite nicht öffnet, Überprüfen sie die andere seite.
Anrufen:
Haben Sie kein (mobiles) Internet? Wählen Sie dann mit Rufnummernerkennung die Nummer +31 88 4685 440 und folgen Sie den Anweisungen.
Klicken Sie hier für die aktuelle Übersicht unserer Tarife.
Klicken Sie hier für die aktuelle Übersicht aller Standorte.
Prüfen Sie unsere Störungsseite, um zu sehen, mit welchen Schritten Sie das Problem lösen können.
Tragen Sie sich einfach hier ein.
Klicken Sie auf „Noch kein Kunde?“ Hier registrieren.. Wir werden Ihre Anmeldung umgehend bearbeiten. Sie erhalten eine E-Mail, um Ihre Registrierung zu bestätigen und den Anweisungen zu folgen. Nach der Bestätigung können Sie sich sofort anmelden.
Nach der Anmeldung erscheint ein Bildschirm, in dem Sie die fehlenden Daten eintragen müssen. Anschließend können Sie die Connect4Shore-Dienste nutzen
Sie können dies ganz einfach tun, indem Sie sich auf Ihrer Kundenseite anmelden.
Wenn Sie Benutzer des Kontos sind, können Sie nur Ihre persönlichen Daten ändern. Klicken Sie dazu links auf „Details“, geben Sie Ihre Daten ein und klicken Sie auf „Speichern“. Weitere Anpassungen können nur vom Hauptnutzer des Kontos vorgenommen werden. Wenn Sie nicht wissen, wer der Hauptnutzer ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Wenn Sie der Hauptbenutzer des Kontos sind, wählen Sie links das Element aus, das Sie ändern möchten, geben Sie Ihre Daten ein und klicken Sie auf Speichern. Bitte beachten Sie, dass Sie als Hauptnutzer die E-Mail-Adresse der Unternutzer nicht ändern können.
Wenn Sie die Daten der Benutzer und/oder Schiffe ändern möchten, klicken Sie auf den Stift.
Dies kann nur über die Website erfolgen
Sie können dem Konto ein Schiff als Hauptbenutzer hinzufügen. Klicken Sie dazu auf der linken Seite des Menüs auf „Schiffe“ und dann auf die Schaltfläche „Schiff hinzufügen“. Auf Wunsch können Sie das Schiff auch direkt mit dem/den gewünschten Benutzer(n) verknüpfen. Wenn Sie kein Hauptbenutzer sind, wenden Sie sich bitte an den Hauptbenutzer des Kontos. Wenn Sie nicht wissen, wer der Hauptnutzer ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Dies kann nur über die Website erfolgen.
Sie können Ihrem Konto einen oder mehrere Benutzer als Hauptbenutzer hinzufügen. Klicken Sie dazu auf der linken Seite des Menüs auf „Benutzer“. Sie geben alle Benutzerdaten auf dem Bildschirm ein und dann erhält der Benutzer eine E-Mail mit der Aufforderung, sein Konto zu bestätigen und anschließend ein Passwort zu erstellen.
Ein Unterbenutzer ist nicht berechtigt, ein Schiff zu verknüpfen. Dies wird vom Hauptbenutzer vorgenommen, bevor eine Transaktion gestartet werden kann. Siehe Erklärung zur Verknüpfung von Schiff(en) mit Benutzern
Dies kann nur über die Website erfolgen.
Als Hauptbenutzer im Konto können Sie den/die Unterbenutzer löschen. Klicken Sie dazu auf der linken Seite des Menüs auf „Benutzer“. Wenn Sie den/die Benutzer löschen möchten, klicken Sie auf das Löschsymbol.
Das Löschen eines oder mehrerer Benutzer kann nur durchgeführt werden, wenn im Konto dieses Benutzers und/oder des zugehörigen Schiffs keine aktuelle Transaktion aktiv ist.
Ein Unterbenutzer hat keine Berechtigung, sich selbst oder andere Benutzer zu löschen.
Dies kann nur über die Website erfolgen.
Als Hauptbenutzer des Kontos können Sie das/die Schiff(e) löschen. Klicken Sie dazu auf der linken Seite des Menüs auf „Gefäße“. Wenn Sie das/die Schiff(e) löschen möchten, klicken Sie auf das Löschsymbol.
Das Löschen eines oder mehrerer Schiffe ist nur möglich, wenn keine aktive Transaktion mehr besteht.
Ein Unterbenutzer hat keine Befugnis, Schiffe selbst zu löschen
Dies kann nur über die Website erfolgen.
Als Hauptbenutzer im Konto können Sie das/die Schiff(e) mit dem/den Benutzer(n) verknüpfen. Klicken Sie dazu auf der linken Seite des Menüs auf „Gefäße“. Wenn Sie das/die Schiff(e) verknüpfen möchten, klicken Sie auf das Benutzersymbol. Befolgen Sie hier die Anweisungen auf dem Bildschirm.
Dies ist an zwei Stellen möglich:
Neben dem früheren Verbrauch finden Sie hier auch Ihre aktuellen Transaktionen.
Über diesen Link können Sie einen Link zum Zurücksetzen des Passwortes anfordern. Sie erhalten in kürzester Zeit eine E-Mail. Folgen Sie den Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passwortes.
Sehen Sie einen leeren Bildschirm, wenn Sie den Link zum Zurücksetzen Ihres Passwortes geöffnet haben? Löschen Sie die Cookies oder öffnen Sie den Browner im Inkognitomodus.*
*Klicken Sie dazu bei Chrome auf die drei Punkte oben rechts und wählen Sie „Neues Inkognitofenster“.
Bitte kontaktieren Sie uns. Wir bearbeiten Ihre Kündigung innerhalb von 2 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
Bitte kontaktieren Sie uns. Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
Sie können die kostenlose App für das iPhone im App Store herunterladen und für Android-Smartphones im Google Play Store. Öffnen Sie den App Store auf Ihrem Smartphone, suchen Sie nach Connect4Shore und klicken Sie auf Download.
* Entsorgen Sie Abfälle? Dann wird die Transaktion automatisch beendet, nachdem Sie die Abfälle in den Container entsorgen haben. Sie müssen selbst nichts tun.
Mit der Connect4Shore App können Sie folgende Dienstleistungen nutzen:
Klicken Sie hier, um zu sehen wie es funktioniert.
Laden Sie die kostenlose Connect4Shore App über den App Store oder Google Play Store herunter und loggen Sie sich ein. Haben Sie noch kein Benutzerkonto? Melden Sie sich hier an.
Starten
Öffnen Sie die App und wählen Sie den richtigen Standort oder geben Sie manuell die Kasten-, Zonen- oder Containernummer ein. Wählen Sie „Start“ um die Transaktion zu starten.
Öffnen Sie die App wieder und wählen Sie „Stopp“ um die Transaktion zu beenden.* Diese wird automatisch in Ihre Historie verschoben. Sie zahlen anschließend über eine monatliche Rechnung.
* Entsorgen Sie Abfälle? Dann wird die Transaktion automatisch beendet, nachdem Sie die Abfälle in den Container entsorgen haben. Sie müssen selbst nichts tun.
Möchten Sie gerade eine Transaktion starten oder beenden, und die App funktioniert nicht? Starten oder beenden Sie Ihre Transaktion dann einfach über Ihre Kundenseite oder rufen Sie mit Rufnummernerkennung die Nummer +31 88 4685 440 an.
Sie zahlen Ihre Rechnung per automatischem Bankeinzug oder Kreditkarte. Diese Wahl treffen Sie, nachdem Sie Ihr Konto angelegt haben. In der Mitte des Monats wird der Rechnungsbetrag des vergangenen Monats eingezogen. Beispiel: Mitte Februar zahlen Sie Ihre Verbrauchskosten für den Januar.*
Sie erhalten vorab eine Rechnungsbenachrichtigung per E-Mail. Diese wird in unserem Namen von Buckaroo verschickt. Der Betrag wird dann innerhalb von 7 Tagen abgebucht.
*Hinweis: Es handelt sich um Transaktionen, die im betreffenden Monat beendet wurden. Wenn Sie beispielsweise am 31. Januar eine Transaktion starten, die am 1. Februar beendet wird, finden Sie diese Kosten später auf Ihrer Abrechnung für den Februar.
Sie erhalten Ihre Rechnung in der Mitte des Folgemonats per E-Mail. Sie erhalten beispielsweise Mitte Februar Ihre Rechnung für den Januar. Der Betrag wird dann innerhalb von 7 Tagen automatisch abgebucht.
Auf der Rechnung finden Sie eine Zusammenfassung aller im Vormonat beendeten Transaktionen. Eine detaillierte Übersicht Ihrer Verbrauchskosten finden Sie auf Ihrer Kundenseite.
Sie erhalten Ihre Rechnung per E-Mail. Diese wird in unserem Namen von Buckaroo verschickt.
Tipp: Legen Sie in Ihrem Mail-Programm einen separaten Ordner zum Speichern Ihrer Rechnungen an. So finden Sie sie stets einfach wieder.
Die Spezifikation jeder Rechnung kannst du selbst in deinem Konto herunterladen, dazu gehst du auf deine Kunden-Seite.
Wenn du eingeloggt bist, kannst du links im Menü auf Rechnungen klicken.
Hinter der entsprechenden Rechnungsnummer kannst du unter „Download“ auf die Schaltfläche klicken, und die Spezifikation wird angezeigt. Hier kannst du die Spezifikation speichern oder ausdrucken.
Ihre Zahlungsdaten können Sie auf Ihrer Kundenseite einfach ändern. In der App ist es leider noch nicht möglich.
* Hinweis: Achten Sie beim IBAN auf Groß- und Kleinschreibung.
Sollte der Einzug nicht geklappt haben, erhalten Sie automatisch eine Zahlungserinnerung per E-Mail. Warten Sie auf diese Mail und folgen Sie den Anweisungen, um die Bezahlung auszuführen.
Möchten Sie den Rechnungsbetrag lieber selbst überweisen? Nutzen Sie dann bitte die folgenden Daten:
Geben Sie im Betreff Ihre Rechnungs- und Kundennummer an. Diese sind auf der Rechnung angegeben. Manuelle Zahlungen bearbeiten wir innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.
Wir versuchen, innerhalb von zwei Werktagen zu antworten.
