Pannes

Nous sommes heureux de le résoudre pour vous

Même les meilleurs y sont confrontés : vous rencontrez un problème lors de l’utilisation de l’un de nos services. Nos sincères excuses pour cela ! Mais peut-être pouvons-nous vous aider.

Storing

Pannes

Instruction par service

Vous rencontrez des problèmes de connexion? Sélectionnez d’abord le service que vous souhaitez acheter ci-dessous. Est-ce une puissance à quai ou les déchets? Sélectionnez le port/fournisseur où vous vous trouvez et suivez les instructions. Vous ne savez pas de quel port/fournisseur il s’agit ? Vérifiez d’abord la page de localisation.

Une seule et même consigne s’applique par service pour l’eau potable et les taxes portuaires. 

Puissance de quai

Port of Amsterdam

Attention : des instructions différentes s’appliquent aux bornes 502, 504, 505, 507, 508 et 545. Consultez ci-dessous la partie Exception 1 pour gérer une panne de l’une de ces bornes d’alimentation électrique à quai. Vous rencontrez des problèmes avec la borne 523 ? Consultez alors la partie Exception 2.

Je ne peux pas lancer de transaction ! Que dois-je faire ?
Vérifiez que la fiche est correctement connectée et réessayez.

J’ai lancé une transaction mais je ne reçois aucun courant.
Essayez les autres connexions libres présentes dans la borne.

Cela ne fonctionne toujours pas ?
Appelez le +31 88 4685 440 pour nous faire part de ce problème. Nous serons ravis de vous aider.

Exception 1 :

Les instructions ci-dessus ne s’appliquent pas aux bornes 502, 504, 505, 507, 508 et 545. Vous rencontrez des problèmes avec l’une de ces bornes d’alimentation électrique à quai ? Veuillez alors suivre les étapes décrites ci-dessous.

J’ai lancé une transaction mais je ne reçois aucun courant.

  1. Veuillez arrêter votre transaction dans l’appli ou sur votre page client.
  2. Retirez la fiche, attendez 15 secondes et rebranchez-la.
  3. Relancez votre transaction dans l’appli ou sur votre page client.
  4. Le voyant vert sur la borne commence à clignoter ? Appuyez alors sur le bouton de (re)démarrage.
  5. Le voyant vert est-il allumé en permanence ? L’approvisionnement en électricité a alors commencé.
  6. Et si cela ne fonctionne pas ? Essayez d’abord les autres connexions libres.

Cela ne fonctionne toujours pas ?
Appelez le +31 88 4685 440 pour nous faire part de ce problème. Nous serons ravis de vous aider.

Je reçois un message d’erreur et/ou un témoin lumineux sur la borne est allumé. Que dois-je faire ?

  1. Le témoin vert de la prise ne s’allume pas :
    La fiche n’est pas branchée correctement. Veuillez réessayer. Attention : veillez à ce que la fiche soit correctement insérée dans la prise.
  2. Le témoin vert « Alimentation électrique » clignote :
    Votre transaction a été approuvée. Lorsque le témoin lumineux « Alimentation électrique » est entièrement allumé, vous recevez du courant. Ce n’est pas le cas ? Veuillez alors suivre les étapes décrites ci-dessus.
  3. Le témoin rouge « Navire » clignote :
    Erreur sur le navire. Il s’agit d’un problème sur le différentiel ou d’une surcharge. Corrigez l’erreur sur le navire et appuyez sur le bouton de (re)démarrage. Vous pouvez (re)commencer plusieurs fois sans que la transaction ne soit arrêtée.
  4. Le témoin rouge « Navire » est allumé :
    Erreur définitive sur le navire. Retirez la fiche de la prise. L’erreur sur le navire a-t-elle été corrigée ? Essayez alors de relancer une transaction.
  5. Le témoin rouge « Point de raccordement » est allumé :
    Le problème se situe au niveau du point de raccordement. Nos services sont déjà au courant. Vous n’avez rien à faire. Nous vous conseillons pour l’instant d’utiliser une autre connexion.
  6. Le témoin rouge « Connecteur sans fil » est allumé :
    Aucun connecteur n’a été trouvé. Nos services sont déjà au courant. Vous n’avez rien à faire. Nous vous conseillons pour l’instant d’utiliser une autre borne d’alimentation électrique à quai.

Exception 2 :

Vous rencontrez des problèmes avec la borne 523 ? Veuillez alors suivre les étapes décrites ci-dessous.

Je ne peux pas lancer de transaction ! Que dois-je faire ?
Vérifiez que la fiche est correctement connectée et réessayez.

J’ai lancé une transaction mais je ne reçois aucun courant.
Réinitialisez le RCCB. Et si ce n’est pas possible ? Essayez d’abord les autres connexions libres présentes dans la borne.

Cela ne fonctionne toujours pas ?
Appelez le +31 88 4685 440 pour nous faire part de ce problème. Nous serons ravis de vous aider.

Port of Antwerp

Attention : vous recevrez des instructions supplémentaires pour les bornes 03001501 à 03001504. Consultez ci-dessous la partie Exception pour gérer une panne de l’une de ces bornes d’alimentation électrique à quai.

J’ai lancé une transaction mais je ne reçois aucun courant.

  1. Veuillez arrêter votre transaction dans l’appli ou sur votre page client.
  2. Retirez la fiche, attendez 15 secondes et rebranchez-la.
  3. Relancez votre transaction dans l’appli ou sur votre page client.
  4. Le voyant vert sur la borne commence à clignoter ? Appuyez alors sur le bouton de (re)démarrage.
  5. Le voyant vert est-il allumé en permanence ? L’approvisionnement en électricité a alors commencé.
  6. Et si cela ne fonctionne pas ? Essayez d’abord les autres connexions libres.

Cela ne fonctionne toujours pas ?
Appelez le +31 88 4685 440 pour nous faire part de ce problème. Nous serons ravis de vous aider.

Je reçois un message d’erreur et/ou un témoin lumineux sur la borne est allumé. Que dois-je faire ?

  1. Le témoin vert de la prise ne s’allume pas :
    La fiche n’est pas branchée correctement. Veuillez réessayer. Attention : veillez à ce que la fiche soit correctement insérée dans la prise.
  2. Le témoin vert « Alimentation électrique » clignote :
    Votre transaction a été approuvée. Lorsque le témoin lumineux « Alimentation électrique » est entièrement allumé, vous recevez du courant. Ce n’est pas le cas ? Veuillez alors suivre les étapes décrites ci-dessus.
  3. Le témoin rouge « Navire » clignote :
    Erreur sur le navire. Il s’agit d’un problème sur le différentiel ou d’une surcharge. Corrigez l’erreur sur le navire et appuyez sur le bouton de (re)démarrage. Vous pouvez (re)commencer plusieurs fois sans que la transaction ne soit arrêtée.
  4. Le témoin rouge « Navire » est allumé :
    Erreur définitive sur le navire. Retirez la fiche de la prise. L’erreur sur le navire a-t-elle été corrigée ? Essayez alors de relancer une transaction.
  5. Le témoin rouge « Point de raccordement » est allumé :
    Le problème se situe au niveau du point de raccordement. Nos services sont déjà au courant. Vous n’avez rien à faire. Nous vous conseillons pour l’instant d’utiliser une autre connexion.
  6. Le témoin rouge « Connecteur sans fil » est allumé :
    Aucun connecteur n’a été trouvé. Nos services sont déjà au courant. Vous n’avez rien à faire. Nous vous conseillons pour l’instant d’utiliser une autre borne d’alimentation électrique à quai.

Exception :

Attention : des instructions ci-dessus s’appliquent également aux bornes 03001501 à 03001504, mais présente une différence majeure par rapport aux autres bornes d’alimentation électrique à quai :

  1. Vous ouvrez la porte de ces bornes d’alimentation électrique à quai en commençant et en arrêtant votre transaction dans l’appli ou via votre page client.

Mais la porte de la borne d’alimentation électrique à quai ne s’ouvre pas. Que dois-je faire ?
Appelez le +31 88 4685 440 pour nous en informer. Nous serons ravis de vous aider.

Drechtsteden

Je ne peux pas lancer de transaction ! Que dois-je faire ?
Vérifiez que la fiche est correctement connectée et réessayez.

J’ai lancé une transaction mais je ne reçois aucun courant.
La borne dispose-t-elle d’un RCCB ? Veuillez le remettre en place. Cela ne fonctionne pas ou il n’y a pas de RCCB ? Essayez d’abord les autres connexions libres présentes dans la borne.

Cela ne fonctionne toujours pas ?
Appelez le +31 88 4685 440 pour nous faire part de ce problème. Nous serons ravis de vous aider.

Port of Harlingen

Je ne peux pas lancer de transaction ! Que dois-je faire ?
Vérifiez que la fiche est correctement connectée et réessayez.

J’ai lancé une transaction mais je ne reçois aucun courant.
Réinitialisez le RCCB. Et si ce n’est pas possible ? Essayez d’abord les autres connexions libres présentes dans la borne.

Cela ne fonctionne toujours pas ?
Appelez le +31 88 4685 440 pour nous faire part de ce problème. Nous serons ravis de vous aider.

Kampen

J’ai lancé une transaction mais je ne reçois aucun courant.

  1. Veuillez arrêter votre transaction dans l’appli ou sur votre page client.
  2. Retirez la fiche, attendez 15 secondes et rebranchez-la.
  3. Relancez votre transaction dans l’appli ou sur votre page client.
  4. Le voyant vert sur la borne commence à clignoter ? Appuyez alors sur le bouton de (re)démarrage.
  5. Le voyant vert est-il allumé en permanence ? L’approvisionnement en électricité a alors commencé.
  6. Et si cela ne fonctionne pas ? Essayez d’abord les autres connexions libres.

Cela ne fonctionne toujours pas ?
Appelez le +31 88 4685 440 pour nous faire part de ce problème. Nous serons ravis de vous aider.

Je reçois un message d’erreur et/ou un témoin lumineux sur la borne est allumé. Que dois-je faire ?

  1. Le témoin vert de la prise ne s’allume pas :
    La fiche n’est pas branchée correctement. Veuillez réessayer. Attention : veillez à ce que la fiche soit correctement insérée dans la prise.
  2. Le témoin vert « Alimentation électrique » clignote :
    Votre transaction a été approuvée. Lorsque le témoin lumineux « Alimentation électrique » est allumé en permanence, vous recevez du courant. Vous ne recevez aucun courant ? Veuillez alors suivre les étapes décrites ci-dessus.
  3. Le témoin rouge « Point de raccordement » est allumé :
    Le problème se situe au niveau du point de raccordement. Nos services sont déjà au courant. Vous n’avez rien à faire.

Nieuwegein

Je ne peux pas lancer de transaction ! Que dois-je faire ?
Vérifiez que la fiche est correctement connectée et réessayez.

J’ai lancé une transaction mais je ne reçois aucun courant.
Essayez les autres connexions libres présentes dans la borne.

Cela ne fonctionne toujours pas ?
Appelez le +31 88 4685 440 pour nous faire part de ce problème. Nous serons ravis de vous aider.

North Sea Port

Attention : des instructions différentes s’appliquent aux bornes 631, 632, 633, 650, 651 et 1000 – 1003. Consultez ci-dessous la partie Exception pour gérer une panne de l’une de ces bornes d’alimentation électrique à quai

Je ne peux pas lancer de transaction ! Que dois-je faire ?
Vérifiez que la fiche est correctement connectée et réessayez.

J’ai lancé une transaction mais je ne reçois aucun courant.
Réinitialisez le RCCB. Et si ce n’est pas possible ? Essayez d’abord les autres connexions libres présentes dans la borne.

Cela ne fonctionne toujours pas ?
Appelez le +31 88 4685 440 pour nous faire part de ce problème. Nous serons ravis de vous aider.

Exception :

Les instructions ci-dessus ne s’appliquent pas aux bornes 631, 632, 633, 650, 651 et 1000 – 1003. Vous rencontrez des problèmes avec l’une de ces bornes d’alimentation électrique à quai ? Veuillez alors suivre les étapes décrites ci-dessous.

J’ai lancé une transaction mais je ne reçois aucun courant.

  1. Veuillez arrêter votre transaction dans l’appli ou sur votre page client.
  2. Retirez la fiche, attendez 15 secondes et rebranchez-la.
  3. Relancez votre transaction dans l’appli ou sur votre page client.
  4. Le voyant vert sur la borne commence à clignoter ? Appuyez alors sur le bouton de (re)démarrage.
  5. Le voyant vert est-il allumé en permanence ? L’approvisionnement en électricité a alors commencé.
  6. Et si cela ne fonctionne pas ? Essayez d’abord les autres connexions libres.

Cela ne fonctionne toujours pas ?
Appelez le +31 88 4685 440 pour nous faire part de ce problème. Nous serons ravis de vous aider.

Je reçois un message d’erreur et/ou un témoin lumineux sur la borne est allumé. Que dois-je faire ?

  1. Le témoin vert de la prise ne s’allume pas :
    La fiche n’est pas branchée correctement. Veuillez réessayer. Attention : veillez à ce que la fiche soit correctement insérée dans la prise.
  2. Le témoin vert « Alimentation électrique » clignote :
    Votre transaction a été approuvée. Lorsque le témoin lumineux « Alimentation électrique » est entièrement allumé, vous recevez du courant. Ce n’est pas le cas ? Veuillez alors suivre les étapes décrites ci-dessus.
  3. Le témoin rouge « Navire » clignote :
    Erreur sur le navire. Il s’agit d’un problème sur le différentiel ou d’une surcharge. Corrigez l’erreur sur le navire et appuyez sur le bouton de (re)démarrage. Vous pouvez (re)commencer plusieurs fois sans que la transaction ne soit arrêtée.
  4. Le témoin rouge « Navire » est allumé :
    Erreur définitive sur le navire. Retirez la fiche de la prise. L’erreur sur le navire a-t-elle été corrigée ? Essayez alors de relancer une transaction.
  5. Le témoin rouge « Point de raccordement » est allumé :
    Le problème se situe au niveau du point de raccordement. Nos services sont déjà au courant. Vous n’avez rien à faire. Nous vous conseillons pour l’instant d’utiliser une autre connexion.
  6. Le témoin rouge « Connecteur sans fil » est allumé :
    Aucun connecteur n’a été trouvé. Nos services sont déjà au courant. Vous n’avez rien à faire. Nous vous conseillons pour l’instant d’utiliser une autre borne d’alimentation électrique à quai.

Provincie Zuid-Holland

Attention : des instructions différentes s’appliquent aux bornes 318, 332, 333, 334 et 335 . Consultez ci-dessous la partie Exception pour gérer une panne de l’une de ces bornes d’alimentation électrique à quai.

Je ne peux pas lancer de transaction ! Que dois-je faire ?
Vérifiez que la fiche est correctement connectée et réessayez.

J’ai lancé une transaction mais je ne reçois aucun courant.
Essayez les autres connexions libres présentes dans la borne.

Cela ne fonctionne toujours pas ?
Appelez le +31 88 4685 440 pour nous faire part de ce problème. Nous serons ravis de vous aider.

Exception 1 :

Les instructions ci-dessus ne s’appliquent pas aux bornes 318, 332, 333, 334 et 335. Vous rencontrez des problèmes avec l’une de ces bornes d’alimentation électrique à quai ? Veuillez alors suivre les étapes décrites ci-dessous.

J’ai lancé une transaction mais je ne reçois aucun courant.

  1. Veuillez arrêter votre transaction dans l’appli ou sur votre page client.
  2. Retirez la fiche, attendez 15 secondes et rebranchez-la.
  3. Relancez votre transaction dans l’appli ou sur votre page client.
  4. Le voyant vert sur la borne commence à clignoter ? Appuyez alors sur le bouton de (re)démarrage.
  5. Le voyant vert est-il allumé en permanence ? L’approvisionnement en électricité a alors commencé.
  6. Et si cela ne fonctionne pas ? Essayez d’abord les autres connexions libres.

Cela ne fonctionne toujours pas ?
Appelez le +31 88 4685 440 pour nous faire part de ce problème. Nous serons ravis de vous aider.

Je reçois un message d’erreur et/ou un témoin lumineux sur la borne est allumé. Que dois-je faire ?

  1. Le témoin vert de la prise ne s’allume pas :
    La fiche n’est pas branchée correctement. Veuillez réessayer. Attention : veillez à ce que la fiche soit correctement insérée dans la prise.
  2. Le témoin vert « Alimentation électrique » clignote :
    Votre transaction a été approuvée. Lorsque le témoin lumineux « Alimentation électrique » est entièrement allumé, vous recevez du courant. Ce n’est pas le cas ? Veuillez alors suivre les étapes décrites ci-dessus.
  3. Le témoin rouge « Navire » clignote :
    Erreur sur le navire. Il s’agit d’un problème sur le différentiel ou d’une surcharge. Corrigez l’erreur sur le navire et appuyez sur le bouton de (re)démarrage. Vous pouvez (re)commencer plusieurs fois sans que la transaction ne soit arrêtée.
  4. Le témoin rouge « Navire » est allumé :
    Erreur définitive sur le navire. Retirez la fiche de la prise. L’erreur sur le navire a-t-elle été corrigée ? Essayez alors de relancer une transaction.
  5. Le témoin rouge « Point de raccordement » est allumé :
    Le problème se situe au niveau du point de raccordement. Nos services sont déjà au courant. Vous n’avez rien à faire. Nous vous conseillons pour l’instant d’utiliser une autre connexion.
  6. Le témoin rouge « Connecteur sans fil » est allumé :
    Aucun connecteur n’a été trouvé. Nos services sont déjà au courant. Vous n’avez rien à faire. Nous vous conseillons pour l’instant d’utiliser une autre borne d’alimentation électrique à quai.

Rijkswaterstaat

J’ai lancé une transaction mais je ne reçois aucun courant.

  1. Veuillez arrêter votre transaction dans l’appli ou sur votre page client.
  2. Retirez la fiche, attendez 15 secondes et rebranchez-la.
  3. Relancez votre transaction dans l’appli ou sur votre page client.
  4. Le voyant vert sur la borne commence à clignoter ? Appuyez alors sur le bouton de (re)démarrage.
  5. Le voyant vert est-il allumé en permanence ? L’approvisionnement en électricité a alors commencé.
  6. Et si cela ne fonctionne pas ? Essayez d’abord les autres connexions libres.

Cela ne fonctionne toujours pas ?
Appelez le +31 88 4685 440 pour nous faire part de ce problème. Nous serons ravis de vous aider.

Je reçois un message d’erreur et/ou un témoin lumineux sur la borne est allumé. Que dois-je faire ?

  1. Le témoin vert de la prise ne s’allume pas :
    La fiche n’est pas branchée correctement. Veuillez réessayer. Attention : veillez à ce que la fiche soit correctement insérée dans la prise.
  2. Le témoin vert « Alimentation électrique » clignote :
    Votre transaction a été approuvée. Lorsque le témoin lumineux « Alimentation électrique » est entièrement allumé, vous recevez du courant. Ce n’est pas le cas ? Veuillez alors suivre les étapes décrites ci-dessus.
  3. Le témoin rouge « Navire » clignote :
    Erreur sur le navire. Il s’agit d’un problème sur le différentiel ou d’une surcharge. Corrigez l’erreur sur le navire et appuyez sur le bouton de (re)démarrage. Vous pouvez (re)commencer plusieurs fois sans que la transaction ne soit arrêtée.
  4. Le témoin rouge « Navire » est allumé :
    Erreur définitive sur le navire. Retirez la fiche de la prise. L’erreur sur le navire a-t-elle été corrigée ? Essayez alors de relancer une transaction.
  5. Le témoin rouge « Point de raccordement » est allumé :
    Le problème se situe au niveau du point de raccordement. Nos services sont déjà au courant. Vous n’avez rien à faire. Nous vous conseillons pour l’instant d’utiliser une autre connexion.
  6. Le témoin rouge « Connecteur sans fil » est allumé :
    Aucun connecteur n’a été trouvé. Nos services sont déjà au courant. Vous n’avez rien à faire. Nous vous conseillons pour l’instant d’utiliser une autre borne d’alimentation électrique à quai.

Port of Rotterdam

Attention : des instructions différentes s’appliquent aux numéros de bornes suivants. Consultez la partie Exception pour gérer une panne de l’une de ces bornes d’alimentation électrique à quai :

  • 020
  • 022 – 031
  • 033
  • 121
  • 161 – 167
  • 170 – 171
  • 174 – 177
  • 180
  • 182 – 184

Je ne peux pas lancer de transaction ! Que dois-je faire ?
Vérifiez que la fiche est correctement connectée et réessayez.

J’ai lancé une transaction mais je ne reçois aucun courant.
La borne dispose-t-elle d’un RCCB ? Veuillez le remettre en place. Cela ne fonctionne pas ou il n’y a pas de RCCB ? Essayez d’abord les autres connexions libres présentes dans la borne.

Cela ne fonctionne toujours pas ?
Appelez le +31 88 4685 440 pour nous faire part de ce problème. Nous serons ravis de vous aider.

Exception :

Les instructions ci-dessus ne s’appliquent pas aux numéros de bornes susmentionnés. Vous rencontrez des problèmes avec l’une de ces bornes d’alimentation électrique à quai ? Veuillez alors suivre les étapes décrites ci-dessous.

J’ai lancé une transaction mais je ne reçois aucun courant.

  1. Veuillez arrêter votre transaction dans l’appli ou sur votre page client.
  2. Retirez la fiche, attendez 15 secondes et rebranchez-la.
  3. Relancez votre transaction dans l’appli ou sur votre page client.
  4. Le voyant vert sur la borne commence à clignoter ? Appuyez alors sur le bouton de (re)démarrage.
  5. Le voyant vert est-il allumé en permanence ? L’approvisionnement en électricité a alors commencé.
  6. Et si cela ne fonctionne pas ? Essayez d’abord les autres connexions libres.

Cela ne fonctionne toujours pas ?
Appelez le +31 88 4685 440 pour nous faire part de ce problème. Nous serons ravis de vous aider.

Je reçois un message d’erreur et/ou un témoin lumineux sur la borne est allumé. Que dois-je faire ?

  1. Le témoin vert de la prise ne s’allume pas :
    La fiche n’est pas branchée correctement. Veuillez réessayer. Attention : veillez à ce que la fiche soit correctement insérée dans la prise.
  2. Le témoin vert « Alimentation électrique » clignote :
    Votre transaction a été approuvée. Lorsque le témoin lumineux « Alimentation électrique » est entièrement allumé, vous recevez du courant. Ce n’est pas le cas ? Veuillez alors suivre les étapes décrites ci-dessus.
  3. Le témoin rouge « Navire » clignote :
    Erreur sur le navire. Il s’agit d’un problème sur le différentiel ou d’une surcharge. Corrigez l’erreur sur le navire et appuyez sur le bouton de (re)démarrage. Vous pouvez (re)commencer plusieurs fois sans que la transaction ne soit arrêtée.
  4. Le témoin rouge « Navire » est allumé :
    Erreur définitive sur le navire. Retirez la fiche de la prise. L’erreur sur le navire a-t-elle été corrigée ? Essayez alors de relancer une transaction.
  5. Le témoin rouge « Point de raccordement » est allumé :
    Le problème se situe au niveau du point de raccordement. Nos services sont déjà au courant. Vous n’avez rien à faire. Nous vous conseillons pour l’instant d’utiliser une autre connexion.
  6. Le témoin rouge « Connecteur sans fil » est allumé :
    Aucun connecteur n’a été trouvé. Nos services sont déjà au courant. Vous n’avez rien à faire. Nous vous conseillons pour l’instant d’utiliser une autre borne d’alimentation électrique à quai.

Schiedam

Je ne peux pas lancer de transaction ! Que dois-je faire ?
Vérifiez que la fiche est correctement connectée et réessayez.

J’ai lancé une transaction mais je ne reçois aucun courant.
La borne dispose-t-elle d’un RCCB ? Veuillez le remettre en place. Cela ne fonctionne pas ou il n’y a pas de RCCB ? Essayez d’abord les autres connexions libres présentes dans la borne.

Cela ne fonctionne toujours pas ?
Appelez le +31 88 4685 440 pour nous faire part de ce problème. Nous serons ravis de vous aider.

De Vlaamse Waterweg

Attention : des instructions différentes s’appliquent aux bornes 02110101 à 02110108 et 02110201 à 02110210 Consultez ci-dessous la partie Exception pour gérer une panne de l’une de ces bornes d’alimentation électrique à quai.

J’ai lancé une transaction mais je ne reçois aucun courant.

  1. Veuillez arrêter votre transaction dans l’appli ou sur votre page client.
  2. Retirez la fiche, attendez 15 secondes et rebranchez-la.
  3. Relancez votre transaction dans l’appli ou sur votre page client.
  4. Le voyant vert sur la borne commence à clignoter ? Appuyez alors sur le bouton de (re)démarrage.
  5. Le voyant vert est-il allumé en permanence ? L’approvisionnement en électricité a alors commencé.
  6. Et si cela ne fonctionne pas ? Essayez d’abord les autres connexions libres.

Cela ne fonctionne toujours pas ?
Appelez le +31 88 4685 440 pour nous faire part de ce problème. Nous serons ravis de vous aider.

Je reçois un message d’erreur et/ou un témoin lumineux sur la borne est allumé. Que dois-je faire ?

  1. Le témoin vert de la prise ne s’allume pas :
    La fiche n’est pas branchée correctement. Veuillez réessayer. Attention : veillez à ce que la fiche soit correctement insérée dans la prise.
  2. Le témoin vert « Alimentation électrique » clignote :
    Votre transaction a été approuvée. Lorsque le témoin lumineux « Alimentation électrique » est entièrement allumé, vous recevez du courant. Ce n’est pas le cas ? Veuillez alors suivre les étapes décrites ci-dessus.
  3. Le témoin rouge « Navire » clignote :
    Erreur sur le navire. Il s’agit d’un problème sur le différentiel ou d’une surcharge. Corrigez l’erreur sur le navire et appuyez sur le bouton de (re)démarrage. Vous pouvez (re)commencer plusieurs fois sans que la transaction ne soit arrêtée.
  4. Le témoin rouge « Navire » est allumé :
    Erreur définitive sur le navire. Retirez la fiche de la prise. L’erreur sur le navire a-t-elle été corrigée ? Essayez alors de relancer une transaction.
  5. Le témoin rouge « Point de raccordement » est allumé :
    Le problème se situe au niveau du point de raccordement. Nos services sont déjà au courant. Vous n’avez rien à faire. Nous vous conseillons pour l’instant d’utiliser une autre connexion.
  6. Le témoin rouge « Connecteur sans fil » est allumé :
    Aucun connecteur n’a été trouvé. Nos services sont déjà au courant. Vous n’avez rien à faire. Nous vous conseillons pour l’instant d’utiliser une autre borne d’alimentation électrique à quai.

Exception :

Les instructions ci-dessus ne s’appliquent pas aux bornes 02110101 à 02110108 et 02110201 à 02110210. Vous rencontrez des problèmes avec l’une de ces bornes d’alimentation électrique à quai ? Veuillez alors suivre les étapes décrites ci-dessous.

Attention : vous pouvez ouvrir la porte de ces bornes d’alimentation électrique à quai en appuyant sur le bouton bleu.

J’ai lancé une transaction mais je ne reçois aucun courant.

  1. Veuillez arrêter votre transaction dans l’appli ou sur votre page client.
  2. Retirez la fiche, attendez 15 secondes et rebranchez-la.
  3. Relancez votre transaction dans l’appli ou sur votre page client.
  4. Le voyant vert sur la borne commence à clignoter ? Appuyez alors sur le bouton de (re)démarrage.
  5. Le voyant vert est-il allumé en permanence ? L’approvisionnement en électricité a alors commencé.
  6. Et si cela ne fonctionne pas ? Essayez d’abord les autres connexions libres.

Cela ne fonctionne toujours pas ?
Appelez le +31 88 4685 440 pour nous faire part de ce problème. Nous serons ravis de vous aider.

Je reçois un message d’erreur et/ou un témoin lumineux sur la borne est allumé. Que dois-je faire ?

  1. Le témoin rouge « Approvisionnement en électricité interrompu » clignote
    Il y a un problème sur le différentiel ou une surcharge. Corrigez l’erreur sur le navire et appuyez sur la lampe LED verte pour démarrer l’alimentation.
  2. Le témoin rouge « Approvisionnement en électricité interrompu » est allumé
    Il y a un problème au niveau de l’approvisionnement en électricité. Retirez la fiche, réparez l’erreur sur le navire et réessayez la transaction. Vous obtenez à nouveau une erreur ? Appelez le +31 88 4685 440 pour nous faire part de ce problème. Nous serons ravis de vous aider.

Zaanstad

J’ai lancé une transaction mais je ne reçois aucun courant.

  1. Veuillez arrêter votre transaction dans l’appli ou sur votre page client.
  2. Retirez la fiche, attendez 15 secondes et rebranchez-la.
  3. Relancez votre transaction dans l’appli ou sur votre page client.
  4. Le voyant vert sur la borne commence à clignoter ? Appuyez alors sur le bouton de (re)démarrage.
  5. Le voyant vert est-il allumé en permanence ? L’approvisionnement en électricité a alors commencé.
  6. Et si cela ne fonctionne pas ? Essayez d’abord les autres connexions libres.

Cela ne fonctionne toujours pas ?
Appelez le +31 88 4685 440 pour nous faire part de ce problème. Nous serons ravis de vous aider.

Je reçois un message d’erreur et/ou un témoin lumineux sur la borne est allumé. Que dois-je faire ?

  1. Le témoin vert de la prise ne s’allume pas :
    La fiche n’est pas branchée correctement. Veuillez réessayer. Attention : veillez à ce que la fiche soit correctement insérée dans la prise.
  2. Le témoin vert « Alimentation électrique » clignote :
    Votre transaction a été approuvée. Lorsque le témoin lumineux « Alimentation électrique » est entièrement allumé, vous recevez du courant. Ce n’est pas le cas ? Veuillez alors suivre les étapes décrites ci-dessus.
  3. Le témoin rouge « Navire » clignote :
    Erreur sur le navire. Il s’agit d’un problème sur le différentiel ou d’une surcharge. Corrigez l’erreur sur le navire et appuyez sur le bouton de (re)démarrage. Vous pouvez (re)commencer plusieurs fois sans que la transaction ne soit arrêtée.
  4. Le témoin rouge « Navire » est allumé :
    Erreur définitive sur le navire. Retirez la fiche de la prise. L’erreur sur le navire a-t-elle été corrigée ? Essayez alors de relancer une transaction.
  5. Le témoin rouge « Point de raccordement » est allumé :
    Le problème se situe au niveau du point de raccordement. Nos services sont déjà au courant. Vous n’avez rien à faire. Nous vous conseillons pour l’instant d’utiliser une autre connexion.
  6. Le témoin rouge « Connecteur sans fil » est allumé :
    Aucun connecteur n’a été trouvé. Nos services sont déjà au courant. Vous n’avez rien à faire. Nous vous conseillons pour l’instant d’utiliser une autre borne d’alimentation électrique à quai.

Eau potable

Le témoin rouge « robinet d'eau » s'allume. Que dois-je faire ?

Le point de raccordement présente un problème. Nos services sont déjà au courant. Vous n’avez rien à faire. Nous vous conseillons pour l’instant d’utiliser une autre borne à eau.

Taxes portuaires

Je ne parviens pas à lancer une opération d'amarrage. Que dois-je faire ?

Appelez le +31 88 4685 440 pour nous en informer. Nous serons ravis de vous aider.

Déchets

Port of Rotterdam

Le conteneur ne s’ouvre pas. Qu’est-ce que je dois faire ?

Les conteneurs ont plusieurs couvercles, pour un remplissage homogène, qui s’ouvrent ensemble. Vérifiez toujours l’autre couvercle si l’un ne s’ouvre pas.

Regardez l’affichage sur le côté du conteneur pour plus d’informations.

Attention : Certains conteneurs ont un lecteur de carte. Il est hors d’usage  Vous ne pouvez ouvrir le conteneur qu’avec l’application de Connect4Shore.

Ça ne marche toujours pas ?

Appelez le +31 88 46 85 440 pour nous signaler le dysfonctionnement. Nous sommes heureux de vous aider.

De Vlaamse Waterweg

Un témoin lumineux est allumé sur le container. Qu’est-ce que cela signifie ?

  • Vert: vous pouvez utiliser le container
  • Bleu : le container est ouvert
  • Rouge: le container est plein
  • Rouge (clignotant) : le container est hors service
  • Éteint : batterie vide

Ça ne marche pas?
Appelez le +31 88 4685 440 pour nous signaler le dysfonctionnement. Nous sommes heureux de vous aider.

Attention : si le container ne s’ouvre pas ou est plein, veuillez reprendre vos déchets avec vous. Cela permet d’éviter les déchets sauvages.

Appelez le  +31 88 4685 440 pour nous en informer. Nous serons ravis de vous aider.

North Sea Port

Le conteneur ne s’ouvre pas. Qu’est-ce que je dois faire ?

Les conteneurs ont plusieurs couvercles, pour un remplissage homogène, qui s’ouvrent ensemble. Vérifiez toujours l’autre couvercle si l’un ne s’ouvre pas.

Un témoin lumineux est allumé sur le container. Qu’est-ce que cela signifie ?

  • Vert: vous pouvez utiliser le container
  • Bleu : le container est ouvert
  • Rouge: le container est plein
  • Rouge (clignotant) : le container est hors service
  • Éteint : batterie vide

Ça ne marche pas?
Appelez le +31 88 4685 440 pour nous signaler le dysfonctionnement. Nous sommes heureux de vous aider.

Attention : si le container ne s’ouvre pas ou est plein, veuillez reprendre vos déchets avec vous. Cela permet d’éviter les déchets sauvages.