Questions & réponses

Comment pouvons-nous vous aider ?

Foire aux questions

Votre question est à quel sujet ?

Puissance de quai - questions & réponses

Comment puis-je lancer et arrêter une transaction avec l'application ?

Téléchargez au préalable l’application gratuite Connect4Shore depuis l’App Store ou Google Play Store et connectez-vous. Vous n’avez pas encore de compte ? Inscrivez-vous ici.

  1. Se brancher
    Branchez votre câble d’alimentation à une prise de borne d’alimentation électrique à quai.
  2. Commencer
    Ouvrez l’appli et sélectionnez le bon emplacement ou saisissez le numéro de la borne d’alimentation électrique à quai.* Choisissez ensuite la bonne connexion et appuyez sur «Commencer» pour lancer votre opération d’alimentation à quai.**
  3. Arrêter
    Ouvrez de nouveau l’appli et choisissez« Arrêter »pour mettre fin à l’opération d’alimentation à quai. Celle-ci est automatiquement déplacée vers l’historique. Vous payerez plus tard par le biais de la facture mensuelle.
  4. Retirer
    Vous pouvez maintenant débrancher le câble d’alimentation.***

* Le numéro de borne se trouve sur l’étiquette apposée sur chaque borne. Par exemple, borne 088. Le numéro de la connexion se trouve dans la borne elle-même, par exemple connexion 1. Borne 088 – connexion 1, devient 0881

** Une autorisation supplémentaire est nécessaire pour certaines bornes. Le voyant vert sur la borne clignote-t-il après avoir lancé l’opération d’alimentation à quai ? Appuyez sur le bouton de (re)démarrage de la borne pour activer l’alimentation électrique.

*** Ne débranchez le câble d’alimentation qu’après avoir arrêté la transaction dans l’application. Si vous vous déconnectez plus tôt, la livraison sera immédiatement arrêtée et la transaction dans l’application se terminera automatiquement après quelques minutes.

Comment puis-je lancer et arrêter une transaction sans l'application ?

Vous n’avez pas de compte ? Lancez simplement votre transaction avec votre page client ou en nous appelant.

Page client :

  1. Se connecter
    Connectez-vous à Connect4Shore via votre navigateur web. Vous n’avez pas encore de compte ? Inscrivez-vous ici.
  2. Se brancher
    Branchez le câble d’alimentation à une prise de la borne d’alimentation électrique à quai.
  3. Commencer
    Saisissez le numéro de borne de la borne d’alimentation électrique à quai.* Choisissez ensuite la bonne connexion et appuyez sur «Commencer» pour lancer votre opération d’alimentation à quai.**
  4. Arrêter
    Ouvrez de nouveau votre navigateur et choisissez« Arrêter »pour mettre fin à l’opération d’alimentation à quai. Celle-ci est automatiquement déplacée vers l’historique. Vous payerez plus tard par le biais de la facture mensuelle.
  5. Retirer
    Vous pouvez maintenant débrancher le câble d’alimentation.***

* Le numéro de la borne se trouve sur l’étiquette apposée sur chaque borne. Par exemple, borne 088. Le numéro de la connexion se trouve dans la borne elle-même, par exemple connexion 1. Borne 088 – connexion 1, devient 0881.

** Une autorisation supplémentaire est nécessaire pour certaines bornes. Le voyant vert sur la borne clignote-t-il après avoir lancé l’opération d’alimentation à quai ? Appuyez sur le bouton de (re)démarrage de la borne pour activer l’alimentation électrique.

*** Ne débranchez le câble d’alimentation qu’après avoir arrêté la transaction dans l’application. Si vous vous déconnectez plus tôt, la livraison sera immédiatement arrêtée et la transaction dans l’application se terminera automatiquement après quelques minutes.

Appeler :
Vous n’avez pas internet (mobile) ? Appelez dans ce cas avec l’ identification de l’appelant le +31 88 4685 440 et suivez les instructions.

Attention : lors de votre appel, veuillez indiquer le numéro de la borne + la connexion. Par exemple: borne 088 – connexion 1, devient 0881.

Quels sont les tarifs de puissance de quai ?

Cliquez ici pour un aperçu actualisé de nos tarifs.

Dans quels ports puis-je utiliser la puissance de quai ?

Cliquez ici pour un aperçu actualisé de tous les sites.

La distribution s'arrête-t-elle lorsque je retire la fiche de la borne d'alimentation ?

Ne débranchez le câble d’alimentation qu’après avoir arrêté la transaction dans l’application ou sur votre page client. Si vous vous déconnectez plus tôt, la livraison sera immédiatement arrêtée et la transaction dans l’application se terminera automatiquement après quelques minutes. Cela empêche d’autres personnes d’acheter de l’électricité à vos dépens.

Vous avez arrêté la transaction dans l’application, mais la distribution ne s’est pas encore arrêtée ? Débranchez alors votre câble d’alimentation dès que possible.

La borne d'alimentation électrique à quai indique une panne, que dois-je faire ?

Consultez notre page concernant les possibles pannes pour découvrir quelles mesures vous pouvez prendre pour résoudre le problème.

Quel est le type de connexion et de quelle fiche ai-je besoin ?

Chaque borne d’alimentation électrique à quai propose des connexions du type 400 V / 63 A / 50 Hz. Vous pouvez utiliser une fiche CEE 5 pôles 63 A pour ces connexions. Certaines bornes d’alimentation électrique à quai disposent également de connexions 230 V / 16 A / 50 Hz (pour une prise CEE 3 pôles 16 A) ou 400 V / 32 A / 50 Hz (pour une prise CEE 5 pôles 32 A). Il existe également de gros consommateurs, les connexions dites « power-lock ».

J'ai une installation de 230 V. Puis-je utiliser la puissance de quai ?

Avec certaines bornes d’alimentation électrique à quai, vous pouvez également utiliser une installation 230 V ou 1x 16 A. Vous utilisez alors une fiche à 3 broches de 16 A. Ce type de connexion n’est pas disponible dans la borne d’alimentation électrique à quai correspondante ? Veuillez alors contacter votre installateur.

Puis-je fabriquer moi-même un adaptateur ?

Non, cela n’est pas autorisé. Il existe de nombreux points de vente où vous pouvez acheter les câbles et les fiches appropriés.

Puis-je faire fonctionner le RCCB moi-même ?

Il est possible d’actionner soi-même le disjoncteur différentiel (RCCB) dans un certain nombre de bornes. Il y a un court-circuit ? Trouvez la cause et résolvez le problème. Puis remettez le commutateur en place. Le RCCB est étiqueté avec le numéro de la borne d’alimentation électrique à quai. Le RCCB de la borne d’alimentation électrique à quai n’est pas accessible ? Veuillez alors nous contacter en appelant le +31 88 4685 440.

Où puis-je trouver une clé Rittal ?

La clé Rittal (clé à panneton double), avec laquelle vous pouvez ouvrir la borne d’alimentation électrique à quai, est disponible dans les meilleures quincailleries ou dans un poste d’avitaillement.

Où puis-je trouver la prise dans la borne d'alimentation électrique à quai ?

La prise se trouve derrière la porte de la borne d’alimentation électrique à quai. Vous avez besoin d’une clé Rittal pour ouvrir cette porte.

Quel code de connexion dois-je utiliser ?

Les 3 premiers chiffres sont le numéro de la borne et le quatrième chiffre est le numéro de la prise où vous avez placé votre fiche.

Vous recherchez la bonne borne d’alimentation électrique à quai via l’application ou votre page client ? Saisissez le numéro de la borne. Sélectionnez ensuite la bonne connexion.

Attention : lors de votre appel, veuillez indiquer le numéro de la borne + la connexion. Par exemple: borne 088 – connexion 1, devient 0881.

Eau potable - questions & réponses

Comment puis-je lancer et arrêter une transaction avec l'application ?

Téléchargez au préalable l’application gratuite Connect4Shore depuis l’App Store ou Google Play Store et connectez-vous. Vous n’avez pas encore de compte ? Inscrivez-vous ici.

  1. Se brancher
    Raccordez le tuyau d’eau potable à un raccord de la borne d’eau potable.
  2. Commencer
    Ouvrez l’appli et sélectionnez le bon emplacement ou saisissez le numéro de borne pour la borne d’eau potable.* Choisissez ensuite la bonne connexion et appuyez sur «Commencer» pour lancer votre opération d’alimentation en eau potable.**
  3. Arrêter
    Appuyez sur le bouton d’arrêt de la borne à eau pour arrêter l’alimentation en eau. La transaction dans l’application sera arrêtée automatiquement en quelques secondes.*** Vous payerez plus tard par le biais de la facture mensuelle.
  4. Retirer
    Vous pouvez maintenant débrancher le tuyau d’alimentation en eau potable.

* Le numéro de la borne se trouve sur l’étiquette apposée sur chaque borne. Par exemple, borne 051. Le numéro de la connexion se trouve dans la borne elle-même, par exemple connexion 1. Borne 051 – connexion 1, devient 0511.

** Le voyant vert sur la borne clignote après avoir lancé l’opération d’alimentation en eau potable. Appuyez sur le bouton bleu de (re)démarrage pour activer l’alimentation en eau potable.

*** Cela ne se fait-il pas automatiquement ? Arrêtez alors la transaction dans l’application manuellement.

Comment puis-je lancer et arrêter une transaction sans l'application ?

Vous n’avez pas de compte ? Lancez simplement votre transaction avec votre page client ou en nous appelant.

Page client :

  1. Se connecter
    Connectez-vous à Connect4Shore via votre navigateur web. Vous n’avez pas encore de compte ? Inscrivez-vous ici.
  2. Se brancher
    Raccordez le tuyau d’eau potable à un raccord de la borne d’eau potable.
  3. Commencer
    Saisissez le numéro de borne de la borne d’eau potable.* Choisissez ensuite la bonne connexion et appuyez sur «Commencer» pour lancer votre opération d’alimentation en eau potable.**
  4. Arrêter
    Appuyez sur le bouton d’arrêt de la borne à eau pour arrêter l’alimentation en eau. La transaction sur votre page client sera arrêtée automatiquement en quelques secondes.*** Vous payerez plus tard par le biais de la facture mensuelle.
  5. Retirer
    Vous pouvez maintenant débrancher le tuyau d’alimentation en eau potable.

* Le numéro de la borne se trouve sur l’étiquette apposée sur chaque borne. Par exemple, borne 051. Le numéro de la connexion se trouve dans la borne elle-même, par exemple connexion 1. Borne 051 – connexion 1, devient 0511.

** Le voyant vert sur la borne clignote après avoir lancé l’opération d’alimentation en eau potable. Appuyez sur le bouton bleu de (re)démarrage pour activer l’alimentation en eau potable.

*** Cela ne se fait-il pas automatiquement ? Arrêtez alors la transaction manuellement.

Appeler :
Vous n’avez pas internet (mobile) ? Appelez dans ce cas avec l’ identification de l’appelant le +31 88 4685 440 et suivez les instructions.

Attention : lors de votre appel, veuillez indiquer le numéro de la borne + la connexion. Par exemple: borne 088 – connexion 1, devient 0881.

Quels sont les tarifs de l'eau potable ?

Cliquez ici pour un aperçu actualisé de nos tarifs.

Dans quels ports puis-je obtenir de l'eau potable ?

Cliquez ici pour un aperçu actualisé de tous les sites.

La borne d'eau potable indique une panne, que dois-je faire ?

Consultez notre page concernant les possibles pannes pour découvrir quelles mesures vous pouvez prendre pour résoudre le problème.

Taxes portuaires - questions & réponses

Comment puis-je lancer et arrêter une transaction avec l'application ?

Téléchargez au préalable l’application gratuite Connect4Shore depuis l’App Store ou Google Play Store et connectez-vous. Vous n’avez pas encore de compte ? Inscrivez-vous ici.

  1. Amarrer
    Amarrez votre navire.
  2. Commencer
    Ouvrez l’appli et sélectionnez le bon emplacement ou saisissez manuellement le numéro de zone de la zone portuaire.* Choisissez «Commencer» pour lancer votre opération d’amarrage. Le tarif est déterminé sur la base des données du navire enregistré.
  3. Arrêter
    Ouvrez de nouveau l’appli et choisissez «Arrêter» pour mettre fin à l’opération d’amarrage. Celle-ci est automatiquement déplacée vers l’historique. Vous payerez plus tard par le biais de la facture mensuelle.
  4. Quitter le port
    Vous pouvez quitter votre emplacement d’amarrage.

*Consultez notre page des tarifs pour la bonne zone. Vous souhaitez enregistrer un cargo ? Après avoir saisi la zone, indiquez le tonnage actuel.

Comment puis-je lancer et arrêter une transaction sans l'application ?

Vous n’avez pas de compte ? Lancez simplement votre transaction avec votre page client ou en nous appelant.

Page client :

  1. Se connecter
    Connectez-vous à Connect4Shore via votre navigateur web. Vous n’avez pas encore de compte ? Inscrivez-vous ici.
  2. Amarrer
    Amarrez votre navire.
  3. Commencer
    Saisissez manuellement le numéro de zone de la zone portuaire.* Sélectionnez « Commencer » et l’opération d’amarrage est lancée. Le tarif est déterminé sur la base des données du navire enregistré.
  4. Arrêter
    Ouvrez de nouveau votre navigateur et choisissez« Arrêter »pour mettre fin à l’opération d’amarrage. Celle-ci est automatiquement déplacée vers l’historique. Vous payerez plus tard par le biais de la facture mensuelle.
  5. Quitter le port
    Vous pouvez à présent quitter votre emplacement d’amarrage.

*Consultez notre page des tarifs pour la bonne zone. Vous souhaitez enregistrer un cargo ? Après avoir saisi la zone, indiquez le tonnage actuel.

Appeler :
Vous n’avez pas internet (mobile) ? Appelez dans ce cas avec l’ identification de l’appelant le +31 88 4685 440 et suivez les instructions.

Quels sont les tarifs des taxes portuaires ?

Cliquez ici pour un aperçu actualisé de nos tarifs.

Dans quels ports puis-je payer les taxes portuaires ?

Cliquez ici pour un aperçu actualisé de tous les sites.

J'ai oublié d'arrêter mon opération d'amarrage, que dois-je faire ?

Les taxes portuaires sont toujours pour une période déterminée. Si vous avez mis fin à votre opération d’amarrage durant cette période, vous n’avez alors rien à faire. Avez-vous arrêté la période d’amarrage en dehors de cette période ?* Veuillez dans ce cas nous contacter.

*Par exemple: le tarif est valable pour 7 jours. Vous avez amarré votre navire pendant 3 jours, mais n’avez arrêté la transaction que le cinquième jour ? Il n’y a alors aucun problème. Vous êtes resté dans les 7 jours. Mais qu’en est-il si vous avez arrêté votre transaction seulement au 8ème jour ? Veuillez alors nous contacter. Nous effectuerons alors les corrections nécessaires à votre opération d’amarrage. Les taxes portuaires ne seront ainsi pas facturées doublement (2 fois 7 jours) à tort.

J'ai accidentellement sélectionné la mauvaise zone. Que faire maintenant ?

Veuillez nous contacter. Veuillez indiquer dans quelle zone l’opération d’amarrage aurait dû commencer et nous la corrigerons pour vous.

J'ai arrêté mon opération d'amarrage trop tôt. Que faire ?

Les taxes portuaires sont toujours pour une période déterminée. Si vous êtes partis durant cette période, vous n’avez alors rien à faire. Êtes-vous resté dans le port après cette période ?* Veuillez dans ce cas nous contacter. Nous effectuerons alors les corrections nécessaires à votre transaction.

*Par exemple: le tarif est valable pour 7 jours. Vous avez amarré votre navire dans le port pendant 5 jours, mais vous avez arrêté votre opération d’amarrage le quatrième jour ? Il n’y a alors aucun problème. Vous êtes resté dans les 7 jours. Mais qu’en est-il si vous êtes resté plus de 7 jours ? Veuillez alors nous contacter. Nous effectuerons alors les corrections nécessaires à votre opération d’amarrage.

 

À l'aide, j'ai commencé ma transaction en indiquant des données erronées concernant le navire.

Veuillez pour cela nous contacter. Veuillez nous fournir les données correctes du navire et nous corrigerons la transaction pour vous.

De quelle façon ma remise Green Award est-elle calculée ?

Vous ne la verrez pas directement dans votre utilisation dans l’application ou sur votre page client, mais elle sera réglée automatiquement pour vous sur la facture.

Déchets - questions & réponses

Comment puis-je disposer de mes déchets avec l'appli ?

Téléchargez au préalable l’application gratuite Connect4Shore depuis l’App Store ou Google Play Store et connectez-vous. Vous n’avez pas encore de compte ? Inscrivez-vous ici.

  1. Ouvrir
    Ouvrez l’appli et sélectionnez la bonne poubelle ou saisissez le numéro de container.* Choisissez « Ouvrir » pour ouvrir le container.
  2. Fermer
    Après avoir déposé vos déchets dans le container, ce dernier se ferme automatiquement. Vous n’avez rien à faire. Vous payerez plus tard par le biais de votre facture mensuelle.

* Le numéro de container se trouve sur l’étiquette apposée sur chaque container.

Comment puis-je disposer de mes déchets sans l'appli ?

Vous n’avez pas de compte ? Lancez simplement votre transaction avec votre page client ou en nous appelant.

Page client :

  1. Se connecter
    Connectez-vous à Connect4Shore via votre navigateur web. Vous n’avez pas encore de compte ? Inscrivez-vous ici.
  2. Commencer
    Saisissez le numéro de container de la poubelle. Choisissez « Ouvrir » pour ouvrir le container.
  3. Fermer
    Après avoir déposé vos déchets dans le container, ce dernier se ferme automatiquement. Vous n’avez rien à faire. Vous payerez plus tard par le biais de votre facture mensuelle.

* Le numéro de container se trouve sur l’étiquette apposée sur chaque container.

Appeler :
Vous n’avez pas internet (mobile) ? Appelez dans ce cas avec l’ identification de l’appelant le +31 88 4685 440 et suivez les instructions.

Quels sont les frais d'évacuation des déchets ?

Cliquez ici pour un aperçu actualisé de nos tarifs.

Où puis-je disposer de mes déchets ?

Cliquez ici pour un aperçu actualisé de tous les sites.

La poubelle indique une panne. Que faire ?

Consultez notre page concernant les possibles pannes pour découvrir quelles mesures vous pouvez prendre pour résoudre le problème.

 

Compte - questions & réponses

Comment créer un compte ?

Inscrivez-vous ici en toute simplicité. Nous traiterons votre inscription dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par courriel. Ce dernier vous indique comment vous connecter et où ajouter vos données de paiement. Tout est alors prêt pour que vous puissiez utiliser les services de Connect4Shore.

Comment puis-je modifier mes données ?

Vous pouvez facilement le faire en vous connectant à votre page client. Sélectionnez l’élément de menu que vous souhaitez modifier. Entrez vos coordonnées et choisissez save pour confirmer les modifications.

Comment ajouter un bateau supplémentaire ?

Remplissez ce formulaire. Nous traiterons votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables. Ma demande a-t-elle été traitée ? Nous vous le confirmerons par courriel.

Comment ajouter un utilisateur supplémentaire ?

Remplissez ce formulaire. Nous traiterons votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables. Ma demande a-t-elle été traitée ? Nous vous le confirmerons par courriel.

Où puis-je consulter ma consommation ?

Cela est possible à deux endroits :

  1. Ouvrez l’appli Connect4Shore et allez dans «Consommation »
  2. Connectez-vous à votre page client et choisissez «Consommation »

Vous trouverez ici, en plus de votre consommation antérieure, vos transactions actuelles.

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Vous pouvez facilement demander un lien pour réinitialiser votre mot de passe via ce lien. Vous recevrez alors un courriel dans quelques instants. Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Le lien pour réinitialiser mon mot de passe ne fonctionne pas. Que faire ?

Voyez-vous un écran vide après avoir ouvert le lien pour réinitialiser votre mot de passe ? Supprimez alors vos cookies ou ouvrez le lien dans un navigateur en mode incognito.*

* Pour ce faire, cliquez sur les trois petits points en haut à droite de votre navigateur, puis sur « nouvelle fenêtre incognito ».

Comment puis-je résilier mon compte ?

Veuillez pour cela nous contacter. Nous traiterons votre résiliation dans les 2 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par courriel.

Quand mon compte est-il supprimé ?

Veuillez pour cela nous contacter. Nous traiterons votre demande dans les 2 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par courriel.

Appli - questions & réponses

Comment puis-je télécharger l'appli ?

L’application gratuite est disponible pour l’iPhone dans l’App Store et pour les téléphones Android dans le Google Play Store. Ouvrez l’App Store sur votre téléphone, cherchez Connect4Shore et cliquez sur «Télécharger ».

Comment fonctionne l'appli ?

  1. Télécharger
    Téléchargez gratuitement l’application Connect4Shore via l’ App Store ou Google Play Store et connectez-vous. Vous n’avez pas encore de compte ? Inscrivez-vous ici.
  2. Commencer
    Ouvrez l’appli et sélectionnez le bon emplacement ou saisissez le numéro de borne, de zone ou de container. Choisissez « Commencer » pour lancer votre transaction.
  3. Arrêter
    Ouvrez de nouveau l’appli et choisissez « Arrêter » pour mettre fin à la transaction.* Celle-ci est automatiquement déplacée vers l’historique. Vous payerez plus tard par le biais d’une facture mensuelle.

* Vous devez vous débarrasser de déchets ? Votre transaction se termine alors automatiquement après que vous ayez déposé les déchets dans le container. Vous n’avez rien à faire.

Quels services puis-je acheter avec l'application ?

Avec l’application Connect4Shore, vous pouvez acheter les services suivants :

  • Puissance de quai
  • Eau potable
  • Taxes portuaires
  • Déchets

Cliquez ici pour découvrir comment cela fonctionne.

Comment puis-je lancer une transaction via l'application ?

Téléchargez gratuitement l’application Connect4Shore via l’ App Store ou Google Play Store et connectez-vous. Vous n’avez pas encore de compte ? Inscrivez-vous ici.

Commencer
Ouvrez ensuite l’appli et sélectionnez le bon emplacement ou saisissez le numéro de borne, de zone ou de container. Choisissez « Commencer » et la transaction sera lancée.

Comment puis-je arrêter une transaction via l'application ?

Ouvrez de nouveau l’appli et choisissez « Arrêter » pour mettre fin à la transaction.* Celle-ci est automatiquement déplacée vers l’historique. Vous payerez plus tard par le biais d’une facture mensuelle.

* Vous devez vous débarrasser de déchets ? Votre transaction se termine alors automatiquement après que vous ayez déposé les déchets dans le container. Vous n’avez rien à faire.

L'application ne fonctionne pas. Que faire ?

Vous êtes sur le point de lancer ou d’arrêter une transaction mais l’application ne fonctionne pas ? Il vous suffit ensuite de lancer et/ou d’arrêter votre transaction via votre page client ou en appelant le +31 88 4685 440 avec identification de l’appelant.

Facture - questions & réponses

Comment puis-je payer ma facture ?

Vous pouvez payer votre facture par prélèvement automatique ou par carte de crédit. Vous pouvez indiquer votre préférence après avoir créé votre compte. Les coûts du mois précédent sont débités au milieu du mois suivant. Exemple : vous payez les frais de consommation de janvier à la mi-février.*

Vous recevrez une notification de facture par courriel à l’avance. Celle-ci est envoyée par Buckaroo en notre nom. Le montant sera ensuite débité automatiquement dans les 7 jours.

*Remarque : il s’agit des transactions qui ont été arrêtées au cours du mois en question. Par exemple, si vous commencez une transaction le 31 janvier et que vous l’arrêtez le 1er février, vous trouverez ces coûts sur la facture de février.

Quand recevrai-je ma facture ?

Vous recevrez la facture par courriel vers le quinzième jour du mois suivant. Donc, par exemple : vous recevrez la facture du mois de janvier vers la mi-février. Le montant sera ensuite débité automatiquement dans les 7 jours.

Quelles informations sont indiquées sur ma facture ?

Vous trouverez sur votre facture un résumé de toutes les transactions arrêtées au cours du mois précédent. Consultez votre page client  pour obtenir un aperçu détaillé des coûts d’utilisation.

Où puis-je trouver mes factures ?

Vous recevez la facture par courriel. Celle-ci est envoyée par Buckaroo en notre nom.

Conseil: créez un dossier distinct dans votre messagerie électronique pour stocker vos factures. Vous pouvez ainsi toujours les retrouver facilement.

Comment puis-je modifier mes modes de paiement ?

Vous pouvez facilement ajuster vos coordonnées bancaires via votre page client. Cela n’est malheureusement pas encore possible dans l’appli.

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Sélectionnez l’élément de menu « Mode de paiement ».
  3. Vous verrez apparaître vos données de paiement. Vous pouvez à présent les ajouter ou les modifier.*
  4. Choisissez « Enregistrer » pour confirmer les modifications.
  5. Buckaroo vérifie alors vos coordonnées. Lorsque celles-ci sont approuvées, le mode de paiement est modifié. Si cela prend plus d’un jour ouvrable, veuillez nous contacter.

*Note : attention aux majuscules et minuscules pour votre numéro IBAN.

J'ai un retard de paiement, que dois-je faire ?

Dans le cas peu probable où le prélèvement automatique échoue, vous recevrez automatiquement un rappel de paiement par courriel. Veuillez attendre ce courriel et suivre les instructions pour effectuer le paiement.

Vous préférez transférer le montant manuellement ? Veuillez dans ce cas utiliser les données suivantes :

  • IBAN : NL81DEUT0265186455
  • Code BIC : DEUTNL2A
  • À l’attn. de Stichting Derdengelden Buckaroo

Veuillez indiquer votre numéro de facture et de client dans la description. Ces informations figurent sur la facture. Nous traitons les paiements manuels dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Divers - Il n'y a pas encore de questions ...

Vous souhaitez un contact direct ?

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Vous pouvez également nous envoyer un courriel

Nous essayons de vous répondre dans les 2 jours ouvrables.

Connect4Shore B.V.

Wamberg 37
1083 CW Amsterdam
Nederland
Pays-Bas

info@connect4shore.nl