Questions & réponses
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Avez-vous besoin d’aide ? Consultez ci-dessous la foire aux questions. Votre question ne figure pas dans la liste ? Veuillez alors nous contacter.
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Vous avez une question ? Peut-être y avons-nous déjà répondu. Consultez ci-dessous par sujet la foire aux questions.
Téléchargez au préalable l’application gratuite Connect4Shore depuis l’App Store ou Google Play Store et connectez-vous. Vous n’avez pas encore de compte ? Inscrivez-vous ici.
* Le numéro de borne se trouve sur l’étiquette apposée sur chaque borne. Par exemple, borne 088. Le numéro de la connexion se trouve dans la borne elle-même, par exemple connexion 1. Borne 088 – connexion 1, devient 0881
** Une autorisation supplémentaire est nécessaire pour certaines bornes. Le voyant vert sur la borne clignote-t-il après avoir lancé l’opération d’alimentation à quai ? Appuyez sur le bouton de (re)démarrage de la borne pour activer l’alimentation électrique.
*** Ne débranchez le câble d’alimentation qu’après avoir arrêté la transaction dans l’application. Si vous vous déconnectez plus tôt, la livraison sera immédiatement arrêtée et la transaction dans l’application se terminera automatiquement après quelques minutes.
Vous n’avez pas de compte ? Lancez simplement votre transaction avec votre page client ou en nous appelant.
Page client :
* Le numéro de la borne se trouve sur l’étiquette apposée sur chaque borne. Par exemple, borne 088. Le numéro de la connexion se trouve dans la borne elle-même, par exemple connexion 1. Borne 088 – connexion 1, devient 0881.
** Une autorisation supplémentaire est nécessaire pour certaines bornes. Le voyant vert sur la borne clignote-t-il après avoir lancé l’opération d’alimentation à quai ? Appuyez sur le bouton de (re)démarrage de la borne pour activer l’alimentation électrique.
*** Ne débranchez le câble d’alimentation qu’après avoir arrêté la transaction dans l’application. Si vous vous déconnectez plus tôt, la livraison sera immédiatement arrêtée et la transaction dans l’application se terminera automatiquement après quelques minutes.
Appeler :
Vous n’avez pas internet (mobile) ? Appelez dans ce cas avec l’ identification de l’appelant le +31 88 4685 440 et suivez les instructions.
Attention : lors de votre appel, veuillez indiquer le numéro de la borne + la connexion. Par exemple: borne 088 – connexion 1, devient 0881.
Cliquez ici pour un aperçu actualisé de nos tarifs.
Cliquez ici pour un aperçu actualisé de tous les sites.
Ne débranchez le câble d’alimentation qu’après avoir arrêté la transaction dans l’application ou sur votre page client. Si vous vous déconnectez plus tôt, la livraison sera immédiatement arrêtée et la transaction dans l’application se terminera automatiquement après quelques minutes. Cela empêche d’autres personnes d’acheter de l’électricité à vos dépens.
Vous avez arrêté la transaction dans l’application, mais la distribution ne s’est pas encore arrêtée ? Débranchez alors votre câble d’alimentation dès que possible.
Consultez notre page concernant les possibles pannes pour découvrir quelles mesures vous pouvez prendre pour résoudre le problème.
Chaque borne d’alimentation électrique à quai propose des connexions du type 400 V / 63 A / 50 Hz. Vous pouvez utiliser une fiche CEE 5 pôles 63 A pour ces connexions. Certaines bornes d’alimentation électrique à quai disposent également de connexions 230 V / 16 A / 50 Hz (pour une prise CEE 3 pôles 16 A) ou 400 V / 32 A / 50 Hz (pour une prise CEE 5 pôles 32 A). Il existe également de gros consommateurs, les connexions dites « power-lock ».
Avec certaines bornes d’alimentation électrique à quai, vous pouvez également utiliser une installation 230 V ou 1x 16 A. Vous utilisez alors une fiche à 3 broches de 16 A. Ce type de connexion n’est pas disponible dans la borne d’alimentation électrique à quai correspondante ? Veuillez alors contacter votre installateur.
Non, cela n’est pas autorisé. Il existe de nombreux points de vente où vous pouvez acheter les câbles et les fiches appropriés.
Il est possible d’actionner soi-même le disjoncteur différentiel (RCCB) dans un certain nombre de bornes. Il y a un court-circuit ? Trouvez la cause et résolvez le problème. Puis remettez le commutateur en place. Le RCCB est étiqueté avec le numéro de la borne d’alimentation électrique à quai. Le RCCB de la borne d’alimentation électrique à quai n’est pas accessible ? Veuillez alors nous contacter en appelant le +31 88 4685 440.
La clé Rittal (clé à panneton double), avec laquelle vous pouvez ouvrir la borne d’alimentation électrique à quai, est disponible dans les meilleures quincailleries ou dans un poste d’avitaillement.
La prise se trouve derrière la porte de la borne d’alimentation électrique à quai. Vous avez besoin d’une clé Rittal pour ouvrir cette porte.
Les 3 premiers chiffres sont le numéro de la borne et le quatrième chiffre est le numéro de la prise où vous avez placé votre fiche.
Vous recherchez la bonne borne d’alimentation électrique à quai via l’application ou votre page client ? Saisissez le numéro de la borne. Sélectionnez ensuite la bonne connexion.
Attention : lors de votre appel, veuillez indiquer le numéro de la borne + la connexion. Par exemple: borne 088 – connexion 1, devient 0881.
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* Le numéro de la borne se trouve sur l’étiquette apposée sur chaque borne. Par exemple, borne 051. Le numéro de la connexion se trouve dans la borne elle-même, par exemple connexion 1. Borne 051 – connexion 1, devient 0511.
** Le voyant vert sur la borne clignote après avoir lancé l’opération d’alimentation en eau potable. Appuyez sur le bouton bleu de (re)démarrage pour activer l’alimentation en eau potable.
*** Cela ne se fait-il pas automatiquement ? Arrêtez alors la transaction dans l’application manuellement.
Vous n’avez pas de compte ? Lancez simplement votre transaction avec votre page client ou en nous appelant.
Page client :
* Le numéro de la borne se trouve sur l’étiquette apposée sur chaque borne. Par exemple, borne 051. Le numéro de la connexion se trouve dans la borne elle-même, par exemple connexion 1. Borne 051 – connexion 1, devient 0511.
** Le voyant vert sur la borne clignote après avoir lancé l’opération d’alimentation en eau potable. Appuyez sur le bouton bleu de (re)démarrage pour activer l’alimentation en eau potable.
*** Cela ne se fait-il pas automatiquement ? Arrêtez alors la transaction manuellement.
Appeler :
Vous n’avez pas internet (mobile) ? Appelez dans ce cas avec l’ identification de l’appelant le +31 88 4685 440 et suivez les instructions.
Attention : lors de votre appel, veuillez indiquer le numéro de la borne + la connexion. Par exemple: borne 088 – connexion 1, devient 0881.
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*Consultez notre page des tarifs pour la bonne zone. Vous souhaitez enregistrer un cargo ? Après avoir saisi la zone, indiquez le tonnage actuel.
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*Consultez notre page des tarifs pour la bonne zone. Vous souhaitez enregistrer un cargo ? Après avoir saisi la zone, indiquez le tonnage actuel.
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Les taxes portuaires sont toujours pour une période déterminée. Si vous avez mis fin à votre opération d’amarrage durant cette période, vous n’avez alors rien à faire. Avez-vous arrêté la période d’amarrage en dehors de cette période ?* Veuillez dans ce cas nous contacter.
*Par exemple: le tarif est valable pour 7 jours. Vous avez amarré votre navire pendant 3 jours, mais n’avez arrêté la transaction que le cinquième jour ? Il n’y a alors aucun problème. Vous êtes resté dans les 7 jours. Mais qu’en est-il si vous avez arrêté votre transaction seulement au 8ème jour ? Veuillez alors nous contacter. Nous effectuerons alors les corrections nécessaires à votre opération d’amarrage. Les taxes portuaires ne seront ainsi pas facturées doublement (2 fois 7 jours) à tort.
Veuillez nous contacter. Veuillez indiquer dans quelle zone l’opération d’amarrage aurait dû commencer et nous la corrigerons pour vous.
Les taxes portuaires sont toujours pour une période déterminée. Si vous êtes partis durant cette période, vous n’avez alors rien à faire. Êtes-vous resté dans le port après cette période ?* Veuillez dans ce cas nous contacter. Nous effectuerons alors les corrections nécessaires à votre transaction.
*Par exemple: le tarif est valable pour 7 jours. Vous avez amarré votre navire dans le port pendant 5 jours, mais vous avez arrêté votre opération d’amarrage le quatrième jour ? Il n’y a alors aucun problème. Vous êtes resté dans les 7 jours. Mais qu’en est-il si vous êtes resté plus de 7 jours ? Veuillez alors nous contacter. Nous effectuerons alors les corrections nécessaires à votre opération d’amarrage.
Veuillez pour cela nous contacter. Veuillez nous fournir les données correctes du navire et nous corrigerons la transaction pour vous.
Vous ne la verrez pas directement dans votre utilisation dans l’application ou sur votre page client, mais elle sera réglée automatiquement pour vous sur la facture.
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* Le numéro de container se trouve sur l’étiquette apposée sur chaque container.
**Certains conteneurs ont un lecteur de carte. Il est hors d’usage Vous ne pouvez ouvrir le conteneur qu’avec l’application de Connect4Shore.
***Certains conteneurs ont plusieurs couvercles qui s’ouvrent ensemble. Vérifiez toujours l’autre couvercle si l’un ne s’ouvre pas.
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Page client :
* Le numéro de container se trouve sur l’étiquette apposée sur chaque container.
**Certains conteneurs ont un lecteur de carte. Il est hors d’usage Vous ne pouvez ouvrir le conteneur qu’avec l’application de Connect4Shore.
***Certains conteneurs ont plusieurs couvercles qui s’ouvrent ensemble. Vérifiez toujours l’autre couvercle si l’un ne s’ouvre pas.
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Inscrivez-vous ici en toute simplicité. Cliquez sur « Pas encore client ? Inscrivez-vous ici. Nous traiterons votre inscription immédiatement. Vous recevrez un email pour confirmer votre inscription et suivre les instructions. Après confirmation, vous pouvez vous connecter immédiatement.
Après vous être connecté, vous verrez un écran où vous devrez remplir les données manquantes. Vous serez alors prêt à commencer à utiliser les services Connect4Shore
Vous pouvez facilement le faire en vous connectant à votre page client.
Si vous êtes un utilisateur du compte, vous ne pouvez modifier que vos informations personnelles. Pour ce faire, cliquez sur les détails à gauche, entrez vos coordonnées et cliquez sur enregistrer. Les autres ajustements ne peuvent être effectués que par l’utilisateur principal du compte. Si vous ne savez pas qui est l’utilisateur principal, veuillez nous contacter.
Si vous êtes l’utilisateur principal du compte, sélectionnez l’élément que vous souhaitez modifier sur la gauche, entrez vos coordonnées et cliquez sur enregistrer. Veuillez noter qu’en tant qu’utilisateur principal, vous ne pouvez pas modifier l’adresse e-mail des sous-utilisateurs.
Si vous souhaitez modifier les données du ou des utilisateurs et/ou du ou des navires, cliquez sur le crayon
Cela ne peut se faire que via le site Web
Vous pouvez ajouter un navire dans le compte en tant qu’utilisateur principal. Pour ce faire, cliquez sur « Navires » sur le côté gauche du menu, puis cliquez sur le bouton Ajouter un navire. Si vous le souhaitez, vous pouvez également relier directement le navire au(x) utilisateur(s) souhaité(s). Si vous n’êtes pas un utilisateur principal, veuillez contacter l’utilisateur principal du compte. Si vous ne savez pas qui est l’utilisateur principal, veuillez nous contacter.
Cela ne peut se faire que via le site Web
Vous pouvez ajouter un ou plusieurs utilisateurs à votre compte en tant qu’utilisateur principal. Pour ce faire, cliquez sur « Utilisateurs » sur le côté gauche du menu. Vous remplissez tous les détails de l’utilisateur à l’écran, puis l’utilisateur reçoit un e-mail lui demandant de confirmer son compte, puis de créer un mot de passe.
Un sous-utilisateur n’a pas l’autorité de lier un navire, cela sera fait par l’utilisateur principal avant qu’une transaction puisse être lancée. Voir l’explication reliant le(s) navire(s) au(x) utilisateur(s).
Cela ne peut se faire que via le site Web
En tant qu’utilisateur principal du compte, vous pouvez supprimer le(s) sous-utilisateur(s). Pour ce faire, cliquez sur « utilisateurs » sur le côté gauche du menu. Si vous souhaitez supprimer le ou les utilisateurs, cliquez sur l’icône de suppression.
La suppression d’un ou plusieurs utilisateurs ne peut être effectuée que lorsqu’il n’y a aucune transaction en cours sur le compte de cet utilisateur et/ou du navire associé.
Un sous-utilisateur n’a pas le pouvoir de se supprimer lui-même ou d’autres utilisateurs.
Cela ne peut se faire que via le site Web
En tant qu’utilisateur principal du compte, vous pouvez supprimer le(s) navire(s). Pour ce faire, cliquez sur « navires » sur le côté gauche du menu. Si vous souhaitez supprimer le(s) navire(s), cliquez sur l’icône de suppression.
La suppression d’un ou de plusieurs navires ne peut être effectuée que lorsqu’il n’y a plus de transaction active.
Un sous-utilisateur n’a pas le pouvoir de supprimer lui-même des navires
Cela ne peut se faire que via le site Web
En tant qu’utilisateur principal du compte, vous pouvez lier le(s) navire(s) au(x) utilisateur(s). Pour ce faire, cliquez sur « navires » sur le côté gauche du menu. Si vous souhaitez lier le(s) navire(s), cliquez sur l’icône des utilisateurs. Suivez les instructions affichées à l’écran ici.
Cela est possible à deux endroits :
Vous trouverez ici, en plus de votre consommation antérieure, vos transactions actuelles.
Vous pouvez facilement demander un lien pour réinitialiser votre mot de passe via ce lien. Vous recevrez alors un courriel dans quelques instants. Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Voyez-vous un écran vide après avoir ouvert le lien pour réinitialiser votre mot de passe ? Supprimez alors vos cookies ou ouvrez le lien dans un navigateur en mode incognito.*
* Pour ce faire, cliquez sur les trois petits points en haut à droite de votre navigateur, puis sur « nouvelle fenêtre incognito ».
Veuillez pour cela nous contacter. Nous traiterons votre résiliation dans les 2 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par courriel.
Veuillez pour cela nous contacter. Nous traiterons votre demande dans les 2 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par courriel.
L’application gratuite est disponible pour l’iPhone dans l’App Store et pour les téléphones Android dans le Google Play Store. Ouvrez l’App Store sur votre téléphone, cherchez Connect4Shore et cliquez sur «Télécharger ».
* Vous devez vous débarrasser de déchets ? Votre transaction se termine alors automatiquement après que vous ayez déposé les déchets dans le container. Vous n’avez rien à faire.
Avec l’application Connect4Shore, vous pouvez acheter les services suivants :
Cliquez ici pour découvrir comment cela fonctionne.
Téléchargez gratuitement l’application Connect4Shore via l’ App Store ou Google Play Store et connectez-vous. Vous n’avez pas encore de compte ? Inscrivez-vous ici.
Commencer
Ouvrez ensuite l’appli et sélectionnez le bon emplacement ou saisissez le numéro de borne, de zone ou de container. Choisissez « Commencer » et la transaction sera lancée.
Ouvrez de nouveau l’appli et choisissez « Arrêter » pour mettre fin à la transaction.* Celle-ci est automatiquement déplacée vers l’historique. Vous payerez plus tard par le biais d’une facture mensuelle.
* Vous devez vous débarrasser de déchets ? Votre transaction se termine alors automatiquement après que vous ayez déposé les déchets dans le container. Vous n’avez rien à faire.
Vous êtes sur le point de lancer ou d’arrêter une transaction mais l’application ne fonctionne pas ? Il vous suffit ensuite de lancer et/ou d’arrêter votre transaction via votre page client ou en appelant le +31 88 4685 440 avec identification de l’appelant.
Vous pouvez payer votre facture par prélèvement automatique ou par carte de crédit. Vous pouvez indiquer votre préférence après avoir créé votre compte. Les coûts du mois précédent sont débités au milieu du mois suivant. Exemple : vous payez les frais de consommation de janvier à la mi-février.*
Vous recevrez une notification de facture par courriel à l’avance. Celle-ci est envoyée par Buckaroo en notre nom. Le montant sera ensuite débité automatiquement dans les 7 jours.
*Remarque : il s’agit des transactions qui ont été arrêtées au cours du mois en question. Par exemple, si vous commencez une transaction le 31 janvier et que vous l’arrêtez le 1er février, vous trouverez ces coûts sur la facture de février.
Vous recevrez la facture par courriel vers le quinzième jour du mois suivant. Donc, par exemple : vous recevrez la facture du mois de janvier vers la mi-février. Le montant sera ensuite débité automatiquement dans les 7 jours.
Vous trouverez sur votre facture un résumé de toutes les transactions arrêtées au cours du mois précédent. Consultez votre page client pour obtenir un aperçu détaillé des coûts d’utilisation.
Vous recevez la facture par courriel. Celle-ci est envoyée par Buckaroo en notre nom.
Conseil: créez un dossier distinct dans votre messagerie électronique pour stocker vos factures. Vous pouvez ainsi toujours les retrouver facilement.
Vous ne recevez pas la spécification par e-mail.
Vous pouvez télécharger la spécification de chaque facture vous-même dans votre compte, pour cela, rendez-vous sur votre page client.
Une fois connecté, vous pouvez cliquer sur factures dans le menu de gauche.
Derrière le numéro de facture concerné, vous pouvez cliquer sur le bouton Télécharger et la spécification apparaîtra. Vous pouvez ensuite enregistrer ou imprimer la spécification.
Vous pouvez facilement ajuster vos coordonnées bancaires via votre page client. Cela n’est malheureusement pas encore possible dans l’appli.
*Note : attention aux majuscules et minuscules pour votre numéro IBAN.
Dans le cas peu probable où le prélèvement automatique échoue, vous recevrez automatiquement un rappel de paiement par courriel. Veuillez attendre ce courriel et suivre les instructions pour effectuer le paiement.
Vous préférez transférer le montant manuellement ? Veuillez dans ce cas utiliser les données suivantes :
Veuillez indiquer votre numéro de facture et de client dans la description. Ces informations figurent sur la facture. Nous traitons les paiements manuels dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Nous essayons de vous répondre dans les 2 jours ouvrables.
